VIP消费圆桌论坛| 针对高端客户群体的公司有哪些招聘要求？
针对高端客户群体的公司有哪些招聘要求？
嘉宾：
周挺：耀科集团联合创始人兼CEO、耀科品学校校长
郭亮：英国管家协会大中华区首席代表、英国管家学院院长
马伊妮：《费加罗》杂志平面媒体编辑总监、新媒体执行主编
吴宜文：国务院国资委业务发展中心ibDc国际品牌发展委员会主席
姚世峰：耀科集团创始人、董事长
冷云：
大家好，欢迎每周五来到【亿客消费X圆桌论坛】。 今天直播的主题是针对高端客户的企业的招聘要求与其他企业有何不同。
周婷：
我在高端商业公司工作了近20年，涉及服务业、餐饮、商业地产、购物中心等行业，有国际品牌，也有中国品牌。 每个人对人才的需求不同，但我认为有一点是共通的，那就是他们都需要“高级”人才。 几乎所有的老板都想要高级人才，而如何定义“高级”则是见仁见智的问题。
比如去年我们帮助爱马仕招聘零售终端人才。 虽然他们只是大多数人理解的“销售顾问”，但他们也提出了具体的要求。 一是“高端形象”； 二是能吃苦，多才多艺：既能接待VIP客户，又能接待普通个人客户； 能够在商店门口迎接客人以及从仓库提货。 第三个条件是具备一定的行业知识。 这看似简单的三个招聘条件，其实并不简单。
首先，什么是“形象溢价”？ 例如，爱马仕定义的“高端形象”与三宅一生品牌肯定是不同的。 每个品牌都有自己独特的风格。 我后来总结了爱马仕的“高端形象”：第一，头发不能染；第二，头发不能染。 其次，发型必须是法式风格，无论是卷发还是高髻，都必须是法式风格，而不是韩式风格； 第三，上班时穿的衣服颜色不能超过三种，以黑、白、香槟等高档颜色为标准； 第四，妆容要淡雅，以法式妆为主。
第二个要求就更加困难了。 对个人的工作心态和素质有非常高的要求。 你不仅要接待贵宾，还必须能够冲到门口接待任何走进来的人。你不能完全不知道对方的身份和背景，而只看他们的服装、手表或配饰、精神状态、年龄等外部条件。 确定顾客是否有购买欲望或能力。 这其实需要大量的经验和洞察力。
同时，你还需要能够进入仓库提货。 你可能会想，这有什么难的呢？ 曾经在商店工作过的人都知道，这并不容易。 首先，奢侈品大多是非标准产品，不像超市都是标准化产品。 奢华包包有多种颜色、材质和形状。 另外，大家都知道爱马仕包包是大家排队购买的包包，就连店员也要经过PK才能为自己的VIP拿到自己想要的包包。 这还涉及到你对公司产品信息、相关物流信息等的大量了解，这些要求对于个人来说其实是特别具有挑战性的。
第三，要有行业知识。 这不仅仅是记住几个产品编号或记住新的产品知识。 进入高端客户群体领域，决定了你也需要具备进入高端领域的常识，尤其是对吃、喝、娱乐、旅行、运动等各种信息的充分了解。 只有这样，你才会有东西可以和你的客户谈论。 从这个角度来看，服务高端客户群体的员工需要精通生活方式领域的知识。
此外，在这个领域，员工还必须具备善于言说、善于讲故事的能力。 业界通常将这种能力称为“奢华表达”。
而从事此类工作的人职场心态一定要灵活变通。 因为我们服务的是金字塔顶端的人，所以拥有灵活的心态和能力很重要。 所以如果你只有一颗玻璃心，你是无法进入这个行业的。
最后一件事是要快速学习，因为市场变化太快了。 高端客户群体行业一直引领着社会的发展，因此需要比其他行业更快的个人技能迭代。
郭亮：
我们提供私人管家服务，所以我们来谈谈我们行业的情况。
私人管家行业虽然比较隐秘，但却是一个高薪行业。 我们对私人管家的要求首先是具备基本的家政服务素养。 管家必须精通服务场景中使用的所有硬件和软件。 从处理家里的内部工作，包括做饭、家务、待客的餐桌礼仪，到一些需要支付账单、退货、换货的外部工作，都需要管家来完成。 有些管家还需要陪同客人出国出差。
而且现在管家服务场景不仅仅局限于家居，还包括办公场景。 例如，服务于大公司VP的工作和生活需求。
所以我们这个行业其实对人的要求是非常高的、全面的。
首先，必须是人品良好，性格比较低调，能够严格保守客人隐私的人。
二是通过专业学习成为一名专业的私人管家。 除了一般的烹饪、家务外，还必须会鉴赏洋酒、接待礼仪、交往礼仪、使用各种现代化设备等。
如今，随着客户要求的提高，从事私人管家工作的人也受过高等教育。 比如因为有些客人需要接待外宾或者出国，我们也有语言要求。 有些人甚至可以掌握两到三门外语。
此外，这个行业还要求员工具有良好的理解力和较强的适应能力。
最后，正如周老师所说，持续学习能力现在是一个非常重要的能力。 我出生于20世纪70年代，但我一直对知识非常渴求。 我每天都看书，在各方面学习新的东西。 所以，私人管家也应该有这样的心态。 这是一个需要终身学习的职业。
马伊妮：
让我分享一下我们作为杂志媒体是如何选人的。
首先是一个人的思考能力和创新能力。 尤其是现在，当一个新闻事件发生，或者大家都看同一个时装秀的时候，怎么能把大家从不同角度、不同内容看到的同一个现象呈现出来呢？ 不要让人觉得你只是在说一些其他人都已经知道的事情？
其次，媒体人要有人文关怀精神。 很多人认为时尚界是一个人们痴迷于生活和金钱的地方。 我不否认它有这样的一面。 如果你去高档商场买东西，销售人员可能会根据你的穿着来判断你是否买得起他们的商品？ 但时尚还有一个非常重要的存在意义，那就是不同文化的包容。 很多传统上认为的形象缺陷，比如雀斑、牙齿缝隙，甚至身体缺陷，在时尚领域都会被解读为一种独特的美。 当我们这样做的时候，我们就会让有这样特征的人因为我们的宣传而接受自己，让社会上更多的人理解和包容那些与我们不同的人。 这就是我继续在这个行业工作的原因。 我发现我们的工作确实能为这个社会带来更多积极的价值。
第三点就是你必须非常热爱这个行业，而不只是贪图漂亮的衣服或者想看明星。 例如，很多人想成为时尚编辑，但他们错误地认为成为时尚编辑就意味着每天去看秀，去不同的聚会与人交谈，欣赏漂亮的衣服。 虽然这些也是我们工作的一部分，但我们还有很多其他的工作。 比如，编辑看完节目还要回去写文章。 我记得我们曾经去过深圳时装周。 那时候我们一天要看十几场，一共看了六十七十场左右。 看完之后还要回去讨论、评分。 其实工作量很大，人很累。 如果没有真正的热爱和对工作真实情况的了解，很多人就会觉得差距太大。
最后，除了拍摄和撰写文章之外，现在大多数时尚编辑还需要能够销售广告。 在旧的平面媒体时代，每天都有无数的广告商打电话来询问是否可以投放我们的广告。 不幸的是，我没有经历这个阶段。 现在编辑们还要采取计划来确定与不同客户的业务合作事宜。 所以对编辑的要求其实更高。
吴宜文：
今天我给大家分享一个叫做“DFDP”的思维模型，来解释如果你想成为高端客户集团公司的员工，你应该做什么。 我希望它能给你带来启发。
D代表钻石“”。 要成为完美的钻石，需要经过多次打磨。 因此，想要成为高端客户集团公司的员工，首先要给自己树立钻石般的标准。
F是“狐狸”。 与高端客户做生意，你必须像狐狸一样精明。 否则，你将很难与这些聪明的商人交谈。
D代表“狗”。 也就是说，你既要有狐狸的精明，又要有狗的忠诚和团队精神。 为了达成交易，我们都需要愿意一起工作的同事。 那么我们自己也应该成为一个乐于助人的人，在别人有需要的时候提供帮助。
最后一个P是()。 当孔雀展开尾巴时，它看起来就像在鸡群中脱颖而出。 这意味着我们都有自己的独特性。 只有这样，才能在众生中一眼就被公司看到。
姚世峰：
最后我根据大家说的来总结一下。 我觉得周先生说的有道理。 事实上，高端消费行业招聘的人才可以用一个词来概括，那就是“高级人才”。
关于什么样的人是高层次人才，我总结了11个高层次要素。
1、高端形象。 它需要有一个正确的形象，给人一种高端的感觉。 这种高级感不一定是漂亮，而是有一种让人感觉舒服的气质。
2. 高等学历。 在高端消费品行业，学历仍然非常重要。 名校背景或者留学背景会增加你申请成功的机会。 需要注意的是，学历高并不意味着学习能力高，所以即使学历高，也要保持自主学习的能力。
3、先进的心态。 心态其实在职场中非常重要。 不仅仅是为了养家糊口，而是因为你有理想、有追求、有目标、有上进心的能力。 对于很多拥有高端客户群体的公司来说也是如此，比如金融公司，他们会招聘没有生存压力的人。
4、高级表达能力，知道在什么场合说什么，如何恰当地表达。
5、先进的思维和高层次的思维能力。 有时候，人与人才的区别不在于做事能力，而在于思维能力。 有些高层次的人才有能力透过现象看到本质。 否则，你和你的客户连正常沟通的资本都没有。
6、高素质，必须培养、培育。 但有学位并不代表有文化、有修养。
7、能力先进。 这里的能力主要是指掌握高端技能。 这里的高端技能是指：第一，必须是别人无法轻易替代的技能。 二是水平达到较高水平。
8.高级简历。 公司招人的时候，肯定会看简历。 所以你早期的工作经历会对你以后的职业生涯产生影响。
9.出身于上流家庭。 很多行业都会排斥非官二代、富二代。 看似很厉害，其实也是有原因的。 比如，他们大多没有谋生的心态； 而且因为他们受过良好的教育，所以他们拥有更广阔的视野和更广泛的人脉资源。 与高端客户打交道可以更快地建立情感联系。
10.高级圈子。 这个圈子的更高层次是由你的家庭背景决定的，也就是说，你的家庭给你带来了更高层次的圈子，但是家庭背景很好的人最终也可能会陷入一个不好的圈子。 也有一些人，虽然出身普通，但通过自己的努力进入了高端圈子。
11、最后一是要有高水平的品格。 不管前10点有多好，如果你的人品不够高，那也是没有意义的。
文字编辑：张怀凯